Skip to main content
Adelhard Bergwerff
Known Participant
Mar 25, 2025 7:35 PM UTC

Telefonische Bereikbaarheid Support......???

Ik wil 4 jaar later dit probleem toch weer eens aankaarten. Ik vindt de laatste jaren, (zeg maar 2 jaar) de support steeds minder worden qua technische knowhow en wachttijden 10min tot 15 min is eigenlijk standaard.

Vaak moeten cases naar een 2e lijn, wat de snelheid van het probleem niet ten goede komt. Hoe ervaren andere stabi gebruikers dit? We betalen toch elke jaar een serieus bedrag voor ondersteuning en updates. Ik vindt dat dit wel wat beter kan en mag. Wat vinden jullie?

    1 reply

    Community Member
    Community Manager
    Mar 25, 2025 8:58 PM UTC

    Dit jaar (2020) zijn een aantal wijzigen doorgevoerd:

    ·        Nieuwe telefooncentrale ingebruik genomen -> gemiddelde wachttijd is in 2020 afgenomen t.o.v. voorgaande jaren. -> nu 3.58 minuten.

    ·        Support NL en Support BE zijn samengevoegd tot Support BNL, zodat er gemiddeld meer helpdeskcapaciteit beschikbaar is.

     

    Paar weetjes:

    ·        Het aantal vragen is in 2020 iets toegenomen, i.v.m. thuiswerken

    ·        85% van de vragen wordt direct afgehandeld op 1e lijns

    ·        Elke 4 weken is er een interne kennissessie. (scholing)

    ·        Elke dag om 9:00 worden openstaande cases doorgesproken met het supportteam.

    ·        Het kan voorkomen dat een aantal klanten tegelijk bellen, hierdoor kan de wachttijd oplopen. Wanneer u dit ondervindt, dan bieden wij onze excuses hiervoor aan.

     

     

     

     

     

    Translate
    Terms & ConditionsAccessibility statement